FAQ - Questions Fréquemment Posées

Nous essayons de donner un look brut à nos produits. C'est pourquoi nous produisons des portants à vêtements fabriqués à partir de tuyaux de plomberie en fer foncé ou argenté. Il n'y a pas deux tuyaux pareils. Cela signifie que des rayures et autres irrégularités peuvent être observées sur les tubes, cette singularité fait partie de notre concept.

Les tuyaux foncés sont aussi connus sous le nom de tube en "acier noir" toutefois la couleur est plus proche du gris foncé/anthracite. Nos tuyaux ne sont pas colorés, il sont simplement recouvert d'un revêtement incolore.

Il est tout à fait normal que vous puissiez encore voir le pas de vis et que les filetages ne soient pas entièrement vissables dans les raccords ou embouts. Il n'est pas possible de visser nos tuyaux à 100% dans les filetages car nous travaillons avec des filetages coniques.

Tous nos portants à vêtements sont produits avec des tuyaux d'un diamètre de 26 mm. Nous avons testé la durabilité des tailles différentes de tuyaux et avons conclu que cette taille est la meilleure solution pour la stabilité et le design de nos portants.

Les pieds de table Rackbuddy sont quant à eux réalisés avec des tuyaux d’un diamètre d'approx. 30 mm.

Nos produits sont robustes et solides. Il peuvent supporter jusqu'à 100kgs. Cependant, nous recommandons de vérifier l'état et l'ancienneté de vos murs et nous vous invitons à vous procurer des vis et chevilles spéciales qui conviendront mieux au type de vos murs.

Malheureusement, nous ne pouvons pas nous tenir responsable de tous dommages liés à une mauvaise installation de nos portants. Merci de votre compréhension.

Tous nos portants sont livrés avec des vis et des chevilles standards, Selon l'état et l'ancienneté de vos murs, nous vous suggérons d'acheter les vis et chevilles correpondant à votre type de mur. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter un artisan.

Nous ne proposons malheureusement pas de service de montage pour votre rack. Si vous ne souhaitez pas monter votre rack vous-même, nous vous recommandons de faire appel à un artisan local.

Veuillez noter que, bien que nous fassions tout pour garantir la perfection, des erreurs de conditionnement ou des retards de livraison peuvent survenir. Dans ce cas, nous trouverons bien sûr une solution avec vous dans les plus brefs délais, mais nous n'offrons pas de compensation si cela entraîne un retard ou des coûts supplémentaires lors du montage. Nous vous conseillons donc d’attendre de recevoir tous vos colis avant de prendre rendez-vous avec votre artisan local. Nous pouvons également vous envoyer une liste détaillée des pièces afin que vous puissiez facilement vérifier que votre commande est complète.

Les portants qui n’ont pas d’étagère ne nécessitent aucun outil pour l’assemblage. Parfois une clé à Tuyau peut être utile. Pour monter les portants ou les étagères au mur ou au plafond, vous aurez besoin d’une perceuse et de tournevis. Nos étagères ne sont pas pré-percées, vous aurez besoin d’une perceuse également.

Les vis utilisés sont des vis Torx d’un diamètre de 4,5mm.

Certains Racks (comme le Walk-In ou Friendship) nécessitent une clé hexagonale (Allen) qui est incluse dans la livraison.

Il est normalement possible d'installer nos portants Rackbuddy sur tous types de murs, même sur des murs en placo. Faites toutefois attention à utiliser des chevilles spécifiques pour votre mur. Les chevilles incluses dans la livraison sont des chevillles universelles et ne sont peut-être pas les plus adaptées à votre type de mur. Nous vous recommandons donc d'utiliser les chevilles qui conviennent le mieux (chevilles Molly pour un mur en plâtre par exemple).

Veuillez noter que, pour les tringles à vêtements et les étagères fixées au mur ou au plafond, la stabilité dépend de la nature du support et de sa capacité de charge. Les murs présentent des résistances variables ; en cas de doute, nous vous recommandons de consulter un professionnel.

Si vous estimez que votre mur ne peut pas supporter le poids, nous vous conseillons d’opter pour un portant à vêtements sur pied, comme l’une de nos solutions Walk-In.

Nous avons modifié notre processus de production pour certains produits afin de vous offrir la meilleure qualité possible. Les couleurs et textures peuvent donc varier, n'hésitez pas à contacter le service client si vous avez des questions.

Il est déconseillé d'utiliser nos racks réalisés à partir de tuyaux en fer foncé dans les zones à forte humidité (comme la salle de bain), car les tuyaux commenceront à rouiller au contact de l'eau et de l'humidité. Nos tuyaux en fer argenté sont, à l'exception des filletages, antirouille. Si les pas de vis entrent en contact avec de l'eau, ils commenceront à rouiller.

Nos produits sont généralement expédiés sous 2 - 5 jours ouvrés et le temps de transit entre le Danemark et la France et de 3-4 jours ouvrés. Pour des portants à mesures spécifiques, le délai de livraison est d'environ 9 à 12 jours ouvrés.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas choisir de date ou heure exacte de livraison ni influencer les délais de livraison. Vous pouvez toutefois nous contacter si vous avez des problèmes de livraison, nous prendrons contact avec GLS pour obtenir plus d'informations.

Les frais de livraison commencent à partir de 15€ et seront adaptés en fonction du poids de votre commande, du nombre de colis et de votre adresse de livraison. Veuillez noter que les livraisons se font uniquement à votre adresse privée.

Pour les livraisons à destination d'un pays non membre de l'UE, des frais de douanes et autres taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans le coût de livraison et sont à la charge du client.

Nous envoyons nos produits avec GLS à votre adresse personnelle, Dès que nous avons envoyé votre colis, vous recevrez un mail avec un lien où vous pourrez suivre le trajet du colis.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande sera acheminée dans un point relais à proximité. L'adresse peut alors être consultée dans le lien de suivi. Le colis est ensuite prêt à être récupéré dans le point relais pendant 10 jours ouvrables. Si vous ne récupérez pas le colis dans ce délai, il nous sera renvoyé automatiquement. Nous facturons des frais d'expédition pour les nouvelles expéditions.

Veuillez noter que GLS n'est pas tenu de transporter les colis à l'étage, si ce service est indispensable pour vous, vous pouvez nous contacter avant de passer commande afin que nous puissions obtenir un devis pour ce type de service.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi GLS par email. Veuillez noter que les commandes sont souvent réparties en plusieurs colis et que ces derniers peuvent arriver à des dates différentes.

Non, Nos produits doivent être assemblés par les clients. Pour tous nos modèles standards, Vous recevrez une notice pour l’assemblage, Vous pouvez aussi regarder les vidéos explicatives pour vous faciliter le montage.

Une fois votre commande effectuée, elle est automatiquement envoyée à notre entrepôt. Il sera donc rarement possible de modifier ou d'annuler votre commande. Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone au +33 1 85 09 46 10 ou nous envoyer un email à info@rackbuddy.fr

Chez Rackbuddy, nous nous efforçons de fournir le meilleur service et la meilleure qualité à nos clients. Toutefois, nous reconnaissons que des circonstances imprévues et des erreurs humaines peuvent survenir et affecter les livraisons ainsi que l’état des produits. Il est donc important pour nous de préciser les points suivants :

Tout d’abord, nous souhaitons nous excuser si nous avons commis une erreur. Veuillez commencer par vérifier si vous avez bien reçu tous les colis que nous vous avons envoyés. Dans l’e-mail de confirmation d’expédition, vous pouvez voir en combien de colis votre commande a été divisée. Veuillez vérifier votre commande dès que possible et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception.

Si un élément est manquant ou incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse info@rackbuddy.fr ou par téléphone au +33 1 85 09 46 10 afin que nous puissions vous aider à compléter votre commande.

Rackbuddy ne peut être tenu responsable des pertes indirectes ou des dommages consécutifs résultant de retards de livraison, de livraisons manquantes, de produits défectueux ou d’erreurs de commande.

Nous ne couvrons pas les frais liés à d’éventuels artisans que vous auriez engagés ni les pertes de ventes résultant de problèmes liés à la commande

Nous sommes là pour vous aider, réservez une consultation en ligne avec un de nos spéacislistes produits ici.